Ambito di consegna
New Say effettua spedizioni in Europa, nei Paesi dell’Unione europea e in altri Paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). La disponibilità effettiva dei servizi di consegna per uno specifico indirizzo viene confermata durante il pagamento.
Alcune destinazioni, isole, aree remote o territori con regimi doganali particolari potrebbero disporre di opzioni di consegna limitate o richiedere costi aggiuntivi. Se al momento del pagamento non viene proposta alcuna opzione di spedizione per l’indirizzo inserito, non sarà possibile completare la consegna a tale destinazione.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione del pagamento e il completamento degli eventuali controlli necessari. L’elaborazione può richiedere più tempo in presenza di dati incompleti, verifiche del pagamento, elevati volumi di ordini, giorni festivi o indisponibilità temporanee.
La conferma dell’ordine non costituisce una garanzia di partenza immediata. Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceve una comunicazione di spedizione, se prevista dal servizio utilizzato. Qualora fosse necessario chiarire un dato prima della partenza, New Say potrà contattare il cliente utilizzando le informazioni fornite nell’ordine.
Consegna prevista
Le tempistiche stimate disponibili per la destinazione e il metodo di spedizione selezionati vengono indicate durante il pagamento, nella conferma dell’ordine o nelle relative opzioni di consegna. Si tratta di stime e non di date di consegna garantite.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, al vettore, al servizio scelto, al periodo dell’anno, alla località di consegna e, quando applicabile, alle procedure doganali. La decorrenza della stima deve essere considerata dal momento dell’affidamento del pacco al vettore, non necessariamente dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dal contenuto dell’ordine e dal metodo di consegna disponibile. L’importo applicabile è quello effettivamente mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto vengono indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni verso il Regno Unito, altri Paesi europei non appartenenti all’Unione europea o territori soggetti a procedure doganali, potrebbero essere applicati dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o commissioni del vettore.
Se tali importi non risultano espressamente inclusi o riscossi durante il pagamento, possono essere richiesti al destinatario dalle autorità locali o dal vettore prima o al momento della consegna. New Say non stabilisce l’importo di tali oneri, che dipende dalle norme della destinazione e dalle autorità competenti. Il cliente è invitato a verificare le regole di importazione applicabili nel proprio Paese prima di effettuare l’ordine.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di consegna selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al vettore. Il collegamento o il codice di tracciamento può richiedere del tempo prima di diventare attivo nei sistemi del vettore.
Non tutti i servizi di consegna includono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. In alcuni casi, le informazioni possono essere aggiornate solo in determinate fasi del trasporto oppure dopo il passaggio del pacco a un operatore locale.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, numero civico, codice postale, località, Paese e delle eventuali informazioni necessarie alla consegna. Prima di confermare l’ordine è importante controllare attentamente tutti i dati inseriti.
- Modifica dell’indirizzo: una richiesta di correzione deve essere inviata il prima possibile. Se l’ordine è già stato preparato o affidato al vettore, la modifica potrebbe non essere possibile.
- Indirizzo errato o incompleto: eventuali ritardi, costi di correzione, restituzioni o nuove spedizioni derivanti da dati forniti in modo inesatto possono essere addebitati al cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
- Destinatario assente: il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure. Il cliente deve seguire tempestivamente le indicazioni del vettore.
- Spedizione rifiutata o non ritirata: il pacco può essere restituito al mittente. Dopo il rientro e la verifica della spedizione, New Say comunicherà le opzioni disponibili. Gli eventuali costi di restituzione, giacenza, sdoganamento o nuova spedizione non recuperabili potranno essere detratti o richiesti, nel rispetto della normativa applicabile.
- Pacco indicato come consegnato: il cliente deve controllare l’area di consegna, chiedere alle persone presenti all’indirizzo e verificare eventuali avvisi del vettore. Se il pacco non viene individuato, è necessario contattare tempestivamente New Say.
- Pacco danneggiato: è consigliabile conservare l’imballaggio, il contenuto e ogni documento di consegna, nonché raccogliere fotografie utili, quindi contattare New Say appena possibile per consentire le verifiche con il vettore.
Possibili ritardi
Le consegne possono subire ritardi a causa di periodi di forte domanda, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni operative, difficoltà del vettore, controlli doganali, scioperi, restrizioni locali o consegne in aree remote. Anche dati di consegna incompleti o il mancato pagamento di eventuali oneri di importazione possono prolungare i tempi.
New Say monitora e gestisce le segnalazioni di spedizione nei limiti delle informazioni e delle procedure messe a disposizione dal vettore. In caso di ritardo significativo, collaboreremo con il cliente e con il vettore per richiedere aggiornamenti e individuare la soluzione appropriata, senza considerare le stime di transito come una garanzia di consegna entro una data specifica.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema di consegna o per richiedere assistenza su un ordine, è possibile utilizzare la pagina di contatto: https://new-say.com/contact-us/.
Per agevolare la verifica, è opportuno indicare il numero dell’ordine e descrivere chiaramente la richiesta, senza condividere dati di pagamento completi.
