Le presenti condizioni si applicano alle richieste di reso, rimborso o sostituzione relative ai prodotti fisici acquistati presso New Say. Ogni richiesta viene valutata in base al prodotto, alle condizioni in cui si trova, al motivo del reso, alle informazioni riportate nella relativa pagina prodotto e alle norme applicabili. Nulla in queste condizioni limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni di reso
Poiché il termine applicabile può dipendere dall’ordine, dal tipo di prodotto e dal motivo della richiesta, invitiamo a contattarci tempestivamente per verificare le modalità di reso disponibili per lo specifico acquisto. Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
In generale, per poter essere valutato ai fini del reso, il prodotto dovrebbe:
- non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere conservato in condizioni ragionevolmente integre;
- essere restituito, ove applicabile, con accessori, componenti, manuali, etichette e confezione originale disponibili;
- essere accompagnato dalle informazioni necessarie a identificare l’ordine e la richiesta.
In base alla natura del prodotto e alle indicazioni presenti nella pagina prodotto, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a limitazioni per articoli personalizzati o realizzati su richiesta, prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura, oppure beni consumabili, deteriorabili o deperibili. Tali limitazioni si applicano solo quando pertinenti e non pregiudicano i diritti obbligatori previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattare New Say tramite https://new-say.com/contact-us/, indicando i dati dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere la conferma di ammissibilità e le istruzioni di reso, inclusi l’indirizzo corretto e le eventuali indicazioni per la spedizione.
- Imballare il prodotto con cura e restituirlo seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la consegna, il prodotto verrà controllato per verificarne condizioni, completezza e conformità alle indicazioni fornite.
- Una volta completata la valutazione, comunicheremo l’esito della richiesta e, se approvata, procederemo con il rimborso o con l’altra soluzione concordata.
I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non poter essere identificati o gestiti correttamente.
Rimborsi
Se il rimborso viene approvato, sarà di norma effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa modalità richiesta dalle regole applicabili. L’importo rimborsabile verrà determinato considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le eventuali spese applicabili.
Non indichiamo un tempo fisso di elaborazione valido per tutti i casi. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Se il rimborso non appare, consigliamo di verificare prima con il proprio istituto di pagamento e poi di contattarci.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene definita in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alle regole applicabili. Prima della spedizione comunicheremo, ove possibile, se tali spese spettano al cliente o a New Say e se sono previste istruzioni specifiche.
Eventuali costi sostenuti senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dai diritti applicabili.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito e dalle circostanze della richiesta. Prima di inviare qualsiasi prodotto, contattaci per verificare se la sostituzione è disponibile. Se non fosse possibile, potrà essere valutato un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, contattaci quanto prima fornendo i dati dell’ordine e una descrizione chiara del problema. Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il caso e organizzare la soluzione più appropriata.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a ripensamento. A seconda delle circostanze, la soluzione può includere sostituzione, rimborso o altro rimedio applicabile. Le eventuali esclusioni previste per determinate categorie di prodotti non limitano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per verificare le condizioni applicabili al tuo ordine, richiedere istruzioni per un reso o ottenere assistenza su un rimborso o una sostituzione, utilizza la pagina di contatto: https://new-say.com/contact-us/.
