Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito di New Say, nonché l’acquisto dei prodotti disponibili online. Prima di utilizzare il sito o inviare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni e le eventuali politiche richiamate durante la navigazione o il checkout.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere l’acquisto e, per i prodotti soggetti a limitazioni di età, di soddisfare i requisiti previsti dalla legge applicabile. Le informazioni e i prodotti presenti sul sito sono destinati esclusivamente a un uso lecito e personale.
Qualora una disposizione specifica comunicata nella pagina del prodotto o durante il checkout sia in contrasto con una disposizione generale delle presenti condizioni, la disposizione specifica si applicherà all’acquisto interessato, nei limiti consentiti dalla legge.
Account e informazioni fornite dal cliente
Il sito può consentire di acquistare creando un account oppure utilizzando altre modalità rese disponibili durante il checkout. La registrazione non è obbligatoria salvo quando espressamente richiesto per una determinata funzione.
Il cliente deve fornire informazioni complete, accurate e aggiornate, in particolare i dati di contatto, fatturazione e consegna. New Say non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente, fermo restando l’impegno a offrire assistenza ragionevole per risolvere il problema.
Chi crea un account è tenuto a custodire con attenzione le proprie credenziali e a non condividerle con persone non autorizzate. In caso di sospetto accesso non autorizzato, il cliente deve contattare New Say tempestivamente.
Prodotti e ordini
New Say si impegna a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche e disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare in base al dispositivo utilizzato e possono verificarsi errori materiali o aggiornamenti non ancora riportati sul sito.
L’invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica di ricezione attesta che l’ordine è stato ricevuto, ma non ne implica necessariamente l’accettazione definitiva, salvo diversa indicazione. L’accettazione avviene secondo le comunicazioni e le fasi mostrate durante il checkout o successivamente comunicate al cliente.
New Say può contattare il cliente qualora siano necessarie ulteriori informazioni per elaborare l’ordine. Un ordine può non essere accettato o, se già accettato, può essere annullato nei limiti consentiti dalla legge quando, ad esempio:
- il prodotto non è disponibile o non può essere fornito;
- non è possibile autorizzare o completare il pagamento;
- i dati necessari all’evasione dell’ordine risultano incompleti o manifestamente errati;
- è presente un errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle informazioni essenziali del prodotto;
- l’ordine presenta ragionevoli indizi di frode, abuso o utilizzo illecito;
- la consegna richiesta non rientra nell’area servita o non può essere ragionevolmente effettuata.
In tali circostanze, New Say informerà il cliente e, se un importo è già stato riscosso per prodotti che non saranno forniti, procederà al relativo rimborso secondo il metodo applicabile e nel rispetto della legge.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito e riepilogati durante il checkout al momento dell’invio dell’ordine. Le imposte, le spese di consegna e gli eventuali altri costi applicabili saranno mostrati o spiegati prima della conferma dell’acquisto, quando determinabili.
Per le consegne internazionali possono applicarsi formalità, imposte, dazi o altri oneri in funzione della destinazione. Le informazioni disponibili sul sito o durante il checkout devono essere consultate prima di effettuare l’ordine. Eventuali obblighi previsti dalle autorità competenti restano regolati dalla normativa applicabile.
Promozioni, codici sconto e offerte sono soggetti alle condizioni comunicate insieme alla relativa iniziativa. Possono essere limitati a determinati prodotti, periodi o requisiti e non sono cumulabili salvo diversa indicazione. Un errore evidente in un prezzo o in una promozione non obbliga New Say a fornire il prodotto alle condizioni errate; in tal caso, il cliente sarà informato e potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo.
Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout. Il cliente è responsabile dell’utilizzo di uno strumento di pagamento valido e per il quale dispone della necessaria autorizzazione.
Le operazioni di pagamento possono essere sottoposte a verifiche, autorizzazioni o controlli da parte degli operatori coinvolti. Se il pagamento non viene autorizzato o completato, l’ordine potrebbe non essere elaborato.
New Say adotta misure ragionevoli per gestire le transazioni in modo appropriato, ma nessun sistema online può essere garantito come completamente privo di rischi. Il cliente è invitato a proteggere i propri dispositivi, le credenziali e i dati di pagamento.
Consegna
New Say effettua consegne in Europa, nei Paesi dell’Unione europea interessati dal servizio e in altri Paesi europei, incluso il Regno Unito (United Kingdom / UK). La possibilità effettiva di consegna a uno specifico indirizzo viene verificata in base alle opzioni disponibili sul sito o durante il checkout.
Metodi, costi e stime di consegna applicabili sono quelli comunicati prima della conferma dell’ordine o nella politica di spedizione del sito. Le date indicate sono stime, salvo quando sia espressamente previsto diversamente dalla legge o dalle informazioni relative all’ordine.
Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo di consegna. Se un pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate, assenza del destinatario o mancato ritiro, New Say collaborerà ragionevolmente con il cliente per individuare una soluzione, tenendo conto delle condizioni del vettore e della normativa applicabile.
Al ricevimento, è opportuno controllare il pacco e segnalare tempestivamente eventuali danni visibili, articoli mancanti o prodotti errati, fornendo le informazioni utili alla verifica. Tale segnalazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Resi e rimborsi
I resi, i cambi e i rimborsi sono disciplinati dalla politica di reso pubblicata sul sito e dalle informazioni comunicate al cliente al momento dell’acquisto. Il cliente è invitato a consultare tale politica prima di inviare l’ordine e prima di restituire qualsiasi prodotto.
Per richiedere un reso o segnalare un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il cliente deve seguire la procedura indicata nella politica di reso e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare la richiesta.
Per motivi di igiene, salute o sicurezza, alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni o limitazioni specifiche di restituzione, purché tali limitazioni siano chiaramente comunicate e consentite dalla legge applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Gli eventuali rimborsi saranno gestiti secondo la politica di reso, il metodo di pagamento applicabile e gli obblighi previsti dalla legge, senza introdurre termini o costi diversi da quelli comunicati sul sito.
Uso del sito e proprietà intellettuale
I testi, la struttura, gli elementi grafici, i contenuti originali, i marchi e le immagini presenti sul sito sono protetti, ove applicabile, da diritti di proprietà intellettuale appartenenti a New Say o utilizzati con la necessaria autorizzazione dei rispettivi titolari.
Il cliente può consultare il sito e utilizzare i suoi contenuti per finalità personali e non commerciali connesse agli acquisti. Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o sfruttare i contenuti senza autorizzazione, salvo quanto permesso dalla legge.
Eventuali marchi, nomi, immagini o contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro presenza sul sito non implica un trasferimento di diritti né un rapporto di sponsorizzazione diverso da quello eventualmente dichiarato.
È vietato utilizzare il sito in modo illecito, fraudolento, dannoso o tale da compromettere il funzionamento del servizio, la sicurezza del sito o i diritti di altri utenti e terzi.
Limiti di responsabilità
New Say è responsabile dell’adempimento dei propri obblighi secondo le presenti condizioni e la legge applicabile. Nulla in queste condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Nei limiti consentiti dalla legge, New Say non risponde di perdite che non siano una conseguenza ragionevolmente prevedibile di una violazione delle presenti condizioni o che derivino da informazioni errate fornite dal cliente, uso improprio dei prodotti, mancato rispetto delle istruzioni oppure utilizzo illecito del sito.
Le informazioni sul sito non sostituiscono il parere di un professionista qualificato quando questo sia appropriato. I prodotti devono essere utilizzati secondo le relative istruzioni, avvertenze e finalità previste. In caso di dubbi riguardanti salute, allergie, sensibilità o compatibilità personale, è opportuno chiedere un parere professionale prima dell’uso.
New Say adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma può rendersi necessaria una sospensione temporanea per manutenzione, sicurezza o problemi tecnici. Quando ragionevolmente possibile, l’impatto sugli ordini in corso sarà limitato e i clienti interessati saranno informati.
Eventi al di fuori del ragionevole controllo
Ritardi o impedimenti possono verificarsi a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo di New Say, quali interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità, emergenze, calamità naturali, conflitti, indisponibilità eccezionali dei servizi essenziali o altri eventi analoghi.
In tali casi, New Say adotterà misure ragionevoli per ridurre le conseguenze, riprendere l’esecuzione appena possibile e informare i clienti quando l’evento incide in modo significativo su un ordine. I rimedi eventualmente disponibili saranno determinati dalle circostanze, dalle politiche applicabili e dalla legge.
Reclami e risoluzione delle controversie
In caso di domanda, reclamo o controversia, il cliente è invitato a contattare New Say fornendo il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema. Le parti cercheranno in buona fede una soluzione diretta e ragionevole.
Se non è possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo le procedure e la legge applicabili. Le presenti condizioni non limitano il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti né gli altri rimedi inderogabili disponibili.
Aggiornamenti delle condizioni
New Say può aggiornare queste condizioni per riflettere modifiche al sito, ai servizi, alle modalità operative o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e avrà efficacia dalla data indicata o, in assenza di una data specifica, dalla pubblicazione.
Le modifiche non incidono retroattivamente sugli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente. Per ogni ordine si applica normalmente la versione delle condizioni resa disponibile al momento dell’acquisto.
Contatti
Per domande sulle presenti condizioni, sugli ordini, sulle consegne, sui resi o sui prodotti, è possibile contattare New Say tramite la pagina:
