Ambito di applicazione
La presente informativa descrive come New Say tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, acquistano prodotti, effettuano un ordine, creano o utilizzano un account, richiedono assistenza o comunicano con il sito.
L’informativa si applica alle attività svolte tramite il sito e ai servizi direttamente collegati. Non disciplina le modalità con cui eventuali siti, piattaforme o servizi di terzi trattano i dati personali secondo le proprie informative.
Dati personali che possiamo trattare
Le categorie di dati trattati dipendono dalle modalità con cui l’utente utilizza il sito e dai servizi effettivamente disponibili. Possiamo trattare, ove necessario:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati forniti dall’utente.
- Dati relativi all’account: credenziali, preferenze dell’account e informazioni necessarie per gestire la registrazione e l’accesso.
- Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, importi, stato dell’ordine, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, istruzioni di spedizione ed eventuali resi o rimborsi.
- Dati relativi ai pagamenti: metodo di pagamento scelto, stato della transazione e riferimenti necessari per riconciliare il pagamento con l’ordine. A seconda del metodo utilizzato, i dati completi dello strumento di pagamento possono essere raccolti e trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento e potrebbero non essere disponibili per New Say.
- Comunicazioni: messaggi, richieste di assistenza, segnalazioni, recensioni o altre informazioni inviate volontariamente dall’utente.
- Dati tecnici e di utilizzo: a seconda della configurazione del sito e dei servizi effettivamente utilizzati, potrebbero essere raccolti indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, orari di accesso, dati diagnostici e informazioni analoghe.
- Preferenze: impostazioni relative ai Cookie, preferenze di comunicazione ed eventuali consensi espressi.
L’utente è invitato a fornire soltanto dati accurati, pertinenti e necessari rispetto alla richiesta o all’acquisto effettuato.
Modalità di raccolta
I dati possono essere raccolti direttamente dall’utente, ad esempio durante la registrazione, il checkout, l’invio di un messaggio o la richiesta di assistenza. Alcune informazioni possono inoltre essere ricevute dai fornitori coinvolti nell’elaborazione dei pagamenti, nella consegna degli ordini o nel funzionamento tecnico del sito.
Ove previsto dalla configurazione del sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente tramite Cookie, registri tecnici e tecnologie simili.
Finalità del trattamento
Possiamo utilizzare i dati personali, nella misura necessaria, per:
- gestire il carrello, il checkout, gli ordini, le conferme, i resi, i rimborsi e le richieste successive all’acquisto;
- coordinare il pagamento e la consegna con i fornitori di servizi competenti;
- creare, autenticare e amministrare gli account degli utenti;
- rispondere a domande, richieste di assistenza, reclami o altre comunicazioni;
- gestire e mantenere il sito e le relative funzionalità;
- proteggere utenti, ordini e servizi, nonché individuare o prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e incidenti di sicurezza;
- diagnosticare problemi tecnici, monitorare le prestazioni e migliorare l’esperienza di navigazione e acquisto;
- adempiere agli obblighi applicabili, gestire contestazioni e tutelare diritti e interessi legittimi;
- inviare comunicazioni promozionali soltanto quando consentito dalla legge applicabile e, ove richiesto, sulla base del consenso dell’utente.
Basi giuridiche
Quando la legge applicabile richiede una base giuridica, il trattamento può fondarsi, a seconda delle circostanze, sull’esecuzione di un contratto o di misure richieste prima della sua conclusione, sull’adempimento di obblighi legali, sul consenso dell’utente oppure sul perseguimento di interessi legittimi, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell’interessato.
Gli interessi legittimi possono comprendere la gestione e la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, il miglioramento dei servizi e la tutela di diritti in caso di controversia. Se un dato è necessario per elaborare un ordine o fornire un servizio richiesto, il mancato conferimento potrebbe impedire di completare l’operazione.
Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie simili per consentire funzioni essenziali, ricordare preferenze, mantenere il contenuto del carrello, supportare la sicurezza, misurare le prestazioni o comprendere come viene utilizzato il sito. Le categorie effettivamente impiegate dipendono dalla configurazione e dai servizi attivi.
Quando richiesto dalla legge applicabile, i Cookie non essenziali vengono utilizzati in base alle scelte o al consenso dell’utente. Le preferenze possono essere gestite mediante gli strumenti eventualmente messi a disposizione dal sito e attraverso le impostazioni del browser. Il blocco o la cancellazione di alcuni Cookie, in particolare quelli necessari, può limitare determinate funzionalità del sito.
Condivisione dei dati
Possiamo condividere i dati personali soltanto nella misura necessaria con categorie di destinatari che contribuiscono alla fornitura dei servizi, tra cui:
- fornitori di servizi di pagamento e soggetti coinvolti nell’elaborazione delle transazioni;
- corrieri, operatori logistici e partner incaricati della preparazione o consegna degli ordini;
- fornitori di hosting, infrastruttura, manutenzione, sicurezza e assistenza tecnica;
- fornitori di strumenti per l’assistenza clienti, l’invio di comunicazioni o la gestione operativa degli ordini;
- fornitori di servizi analitici o di misurazione, se effettivamente utilizzati e nel rispetto delle scelte applicabili;
- consulenti professionali, autorità pubbliche o altri soggetti quando ciò sia necessario per rispettare la legge, far valere diritti o prevenire frodi e rischi di sicurezza;
- eventuali soggetti coinvolti in una riorganizzazione, fusione, acquisizione o cessione dell’attività, nel rispetto delle garanzie previste dalla legge applicabile.
Tali soggetti possono trattare i dati per conto di New Say oppure, in alcuni casi, in qualità di autonomi titolari secondo le proprie responsabilità e informative. New Say non vende i dati personali come ordinaria modalità di gestione degli ordini e dei servizi.
Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori potrebbero trattare dati in Paesi diversi da quello in cui si trova l’utente. Qualora la legge applicabile richieda specifiche garanzie per un trasferimento internazionale, saranno adottate misure appropriate, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali riconosciute o altri strumenti legalmente disponibili, in funzione del servizio e del Paese interessato.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati solo per il periodo ragionevolmente necessario a realizzare le finalità per cui sono stati raccolti, eseguire gli ordini e i rapporti contrattuali, fornire assistenza, proteggere il sito, prevenire frodi, risolvere controversie e rispettare gli obblighi applicabili.
La durata concreta può variare in base alla tipologia di dato, allo stato dell’account o dell’ordine, alla necessità di conservare documentazione commerciale e alle prescrizioni legali applicabili. Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, anonimizzati o resi altrimenti non identificabili, salvo che un’ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.
Diritti dell’utente
In base alla legge applicabile e al luogo in cui si trova, l’utente può avere il diritto di:
- ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali;
- chiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
- chiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
- chiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi a determinati trattamenti, inclusi quelli basati su interessi legittimi o destinati al marketing diretto;
- ricevere alcuni dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico o chiederne la trasmissione, ove applicabile;
- revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
- presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati competente.
Per proteggere i dati personali, prima di rispondere a una richiesta può essere necessario verificare ragionevolmente l’identità del richiedente. Alcuni diritti possono essere soggetti a eccezioni o limitazioni previste dalla legge. L’utente non sarà discriminato per aver esercitato legittimamente i propri diritti.
Comunicazioni promozionali
Se vengono offerte comunicazioni commerciali, l’utente può interromperne la ricezione utilizzando gli strumenti di annullamento eventualmente presenti nei messaggi oppure contattando New Say. La rinuncia alle comunicazioni promozionali non impedisce l’invio di comunicazioni operative necessarie, come conferme d’ordine, aggiornamenti sulla consegna o risposte a richieste di assistenza.
Sicurezza dei dati
New Say adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, con l’obiettivo di proteggerli da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione. Le misure possono comprendere controlli di accesso, protezioni tecniche, procedure operative e un ricorso responsabile a fornitori di servizi.
Nessun sistema di trasmissione o conservazione può tuttavia essere garantito come completamente sicuro. Gli utenti sono invitati a proteggere le proprie credenziali, utilizzare password adeguate e informare tempestivamente New Say in caso di sospetto accesso non autorizzato all’account.
Minori
I prodotti commercializzati sono destinati a un pubblico adulto. Il sito non è destinato alla raccolta consapevole di dati personali di persone che non abbiano l’età richiesta dalla legge applicabile per effettuare acquisti o utilizzare i relativi servizi. Se si ritiene che siano stati forniti dati personali di un minore in modo improprio, è possibile contattare New Say affinché la situazione venga esaminata e siano adottate le misure appropriate.
Collegamenti e servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti o integrazioni con servizi gestiti da terzi. Il trattamento effettuato da tali soggetti è disciplinato dalle rispettive informative e non dalla presente informativa. Prima di fornire dati a un servizio esterno, l’utente è invitato a consultarne le condizioni e le informazioni sulla privacy.
Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche rilevanti, potranno essere utilizzati ulteriori avvisi ragionevoli, ove appropriato o richiesto dalla legge.
Contatti
Per domande sulla presente informativa, sul trattamento dei dati personali o per presentare una richiesta relativa ai propri diritti, è possibile contattare New Say tramite la pagina:
